1. ما هي المناطق التي يتم التوصيل اليها؟
- نوفر خدمة التوصيل الى المناطق الرئيسية في المملكة العربية السعودية،
- لسوء الحظ، هناك بعض المناطق التي لا يمكننا التوصيل إليها مباشرة، فلا تتوفر خدمة التوصيل إلى منزلك. او تتوفر خدمة التوصيل برسوم أعلى
- كما نحيطكم علماً أنه اذا كان عنوان التوصيل خارج عن النطاق، فسنضطر آسفين الطلب من عملائنا الكرام استلام الطلبية من أقرب فرع لشركة الشحن.
2. هل تتوفر لديكم خدمة الشحن خارج المملكة العربية السعودية؟
في الوقت الحالي، تتوفر لدينا خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط, ونسعى جاهدين لتوصيل منتجاتنا لجميع أنحاء العالم في المستقبل بمشيئة الله.
3. هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل خدمة الشحن والتوصيل ؟
التوصيل مجاناً على جميع الطلبيات من قائمة (شحن مجاني). عدا ذلك يترتب عليك دفع مبلغاً وقدره 35 ريال او 25 ريال (بحسب اختيارك) مقابل رسوم خدمة الشحن
4. هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل خدمة الدفع عند الاستلام؟
إذا اخترت الدفع نقداً عند الاستلام، عندها سيترتب عليك دفع مبلغاً إضافياً قدره 15 ريال وذلك نظراً إلى أن توفير خدمة الدفع النقدي عند الاستلام لعملائنا الكرام يترتب عليه رسوم إضافية يتم تحصيلها من قبل شركة الشحن . ونود اعلامكم انه لا يوجد رسوم إضافية عند اختيار الدفع بواسطة التحويل البنكي المباشر أو الدفع عبر بطاقة الائتمان (فيزا او مدى) او عبر خدمة PayPal لأننا نتكفل بها.
الدفع نقداَ عند الإستلام
يوفّر متجر سوق تك طريقة الدفع عند الاستلام لجميع الطلبات من داخل المملكة العربية السعودية. بالشروط التاليه
5. ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟
بامكانكم الاطلاع على مواعيد التوصيل داخل المملكة العربية السعودية عند اختيار شركة الشحن المناسبة خلال عملية الطلب
6. كيف يمكنني تتبع شحناتي أو التواصل مع شركاء التوصيل لدى سوق تك؟
بمجرد شحن طلبكم سيتم تزويدكم برقم الشحنه ورابط للتتبع
ايضا يمكنكم التواصل من خلال الأرقام التالية:
أو من خلال متابعة الطلب عبر المواقع التالية: (برقم الشحنة المزود من خدمة العملاء)
سمسا – يمكنك تتبع الشحنة
http://www.smsaexpress.com/arabic/TrackingNumber.html
يو بي اس – يمكنك تتبع الشحنة
https://www.ups.com/track?loc=en_SA&requester=WT/
زاجل – يمكنك تتبع الشحنة
http://www.zajil-express.com/index.html
7. كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
لايمكن تغيير العنوان بعد شحن الطلب، ولكن يمكن تغيير العنوان قبل شحن الطلب عبر التواصل عبر الواتساب على الرقم .
1. ماهي شروط الاستبدال؟
- وجود عيب مصنعي أو منتج تالف.
- إرفاق الفاتورة الأصلية.
- أن يكون المنتج مغلف بحالته الأصلية غير مفتوح وغير مستخدم.
- توفر جميع الملحقات والإكسسوارت التابعة للمنتج الأصل.
في حال وجود أي عيب مصنعي يحق لعملاء متجر سوق تك الإلكتروني استبدال المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي إذا كان مطابقاً للشروط وذلك خلال أسبوع كامل من تاريخ استلام الطلبية.
2. ماذا بعد التأكد من مطابقته للشروط؟
بعد التأكد من الشروط السابقه يكون لك حق الاختيار مابين خيارين:
- التواصل المباشر مع الوكيل للمنتج عبر الرقم الموضح على علبة المنتج او على كرت الضمان الموجود داخل العلبه، وذلك ليتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بدون رسوم من خلال الوكيل
- اذا رغبتم باستبدال المنتج عن طريق متجر سوق تك فلن يكون هناك رسوم استبدال ولكن سيكون هناك رسوم شحن المنتج الجديد لاستبداله بالمنتج التالف من نفس الفئة و بنفس القيمة. أو الاستبدال بمنتج مختلف ويتحمل العميل تكاليف الاستبدال (الشحن أو التسليم)، مع الالتزام بدفع فرق السعر بين المنتجين.
3. ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟
يبدي فريق عمل متجر سوق تك اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات وفحصها والتأكد من سلامتها قبل شحنها،
ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، التواصل عبر الواتساب على الرقم
1. هل التسوق عبر متجر سوق تك آمن؟
يضمن لك فريق عمل متجر سوق تك عملية تسوق آمنة 100%، حيث يتم تشفير معلومات بطاقات الائتمان وتفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. نحن في سوق تك نتبع أدق البروتوكولات لنضمن الحفاظ على المعلومات الشخصية لكل عميل من عملائنا.
